Go to Action/Definir inatividade
Descubra as novas funcionalidades do chatbot da spread.chat: mais personalização, eficiência e integração para transformar sua comunicação com os clientes!
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O recurso Go to Action permite configurar até 3 palavras-chave, cada uma vinculada a um nó específico do fluxo.
Quando o contato enviar uma mensagem contendo qualquer uma dessas palavras-chave, o bot reconhecerá automaticamente e direcionará a conversa para o nó correspondente configurado.
O Nó pode ser localizado no campo superior de cada caixa de interação:
Os pings de mensagem são notificações automáticas enviadas em intervalos de tempo pré-definidos enquanto a conversa está ativa. Eles servem para engajar o contato ou garantir que o usuário não abandone o fluxo antes de concluir sua interação.
Podem ser configurados até 5 pings no total.
O intervalo total entre os pings deve somar, no máximo, 24 horas.
Se a conversa ficar sem resposta, você pode configurar:
1º ping após 1 hora.
2º ping após 3 horas.
E assim por diante, até o limite de 5 pings ou o tempo total de 24 horas.
Os pings param de ser enviados se a conversa for encerrada ou transferida para o atendimento humano.
